반품마켓에 들어오는 반품상품은 상태가 제각각입니다. 같은 상품이라도 하나는 상자만 뜯었고, 하나는 며칠 쓴 흔적이 있습니다. 그래서 반품매장 창업을 준비할 때 가장 먼저 정해야 할 규칙이 「등급」 입니다.
등급이 왜 필요할까요
등급이 없으면 상품을 진열할 때마다 값을 얼마로 할지 고민하게 됩니다. 손님도 「왜 이건 싸고 저건 비싸요?」 하고 묻게 됩니다. 등급이 있으면 사장님은 빨리 가격을 정하고, 손님은 가격표만 봐도 상태를 압니다. 믿음이 생기는 반품마켓은 대부분 이 기준이 분명합니다.
많이 쓰는 네 단계
- 미개봉 — 상자를 열지 않은 상품. 겉포장만 상한 경우도 여기에 넣습니다.
- 단순 개봉 — 열어 보기만 하고 쓰지 않은 상품. 구성품이 다 있는지 꼭 확인합니다.
- 사용 흔적 — 잠깐 쓴 흔적이나 작은 생활 흠이 있는 상품.
- 외관 흠·구성품 빠짐 — 눈에 띄는 흠이 있거나 부속이 빠진 상품. 기능 검수 결과를 같이 적습니다.
이름은 S·A·B·C 같은 글자로 해도 되고, 「새것 같은」 「쓸 만한」 처럼 쉬운 말로 해도 됩니다. 중요한 건 매장 안에서 늘 똑같이 쓰는 것입니다.
검수할 때 보는 순서
생활잡화는 포장 상태와 구성품을 먼저 봅니다. 가전은 전원을 넣어 기본 기능이 되는지 확인하고, 가구는 흔들림과 찍힘을 봅니다. 상품마다 검수 순서를 종이 한 장에 적어 작업대 옆에 붙여 두면 직원이 와도 같은 기준으로 일할 수 있습니다.
가격표에는 이렇게
가격표에는 등급, 상태 한 줄, 가격 세 가지를 적습니다. 예를 들어 「단순 개봉 · 구성품 모두 있음」 처럼요. 흠이 있으면 그 자리에 작은 스티커를 붙여 손님이 먼저 볼 수 있게 합니다. 숨기는 것보다 먼저 보여 주는 쪽이 교환·환불 다툼을 줄입니다.
AS 가능 여부도 같이
제조사 AS를 받을 수 있는 상품인지 아닌지도 가격표에 적어 두세요. 반품 상품과 리퍼브 상품은 AS 조건이 상품마다 다를 수 있습니다. 확인되지 않았다면 「AS 여부 확인 필요」 라고 솔직하게 적는 게 낫습니다.
온라인에 올릴 때
스마트스토어나 당근에 올릴 때도 매장과 같은 등급 이름을 씁니다. 그래야 온라인으로 사 간 손님이 매장에 와도 헷갈리지 않습니다. 등급을 보여 주는 사진(흠 부분 확대)을 한 장 꼭 넣으세요.
등급 규칙은 처음에 완벽하지 않아도 됩니다. 문 열고 몇 주 지나면 우리 매장 손님이 무엇을 신경 쓰는지 보이고, 그때 다듬으면 됩니다. 반품매장 창업 상담에서도 이 기준을 같이 만들어 봅니다.
등급은 매입 때부터 생각한다
등급 규칙이 서 있으면 상품 매입을 할 때도 판단이 빨라집니다. 「이 상자에는 미개봉이 많겠구나」 「이건 사용 흔적 등급이 대부분이겠구나」 하고 미리 가늠할 수 있으니까요. 소자본으로 시작하는 반품매장일수록 이렇게 들이기 전에 따져 보는 습관이 중요합니다.
상권에 따라 손님이 반기는 등급도 다릅니다. 입지가 주택가라면 「쓸 만하고 싼 것」, 신축 아파트 단지 가까이라면 「새것 같은 것」 을 찾는 손님이 많은 편입니다. 반품마켓 창업 방법을 고민할 때 등급 비율도 같이 생각해 보세요.